Kundenbindung mit guten Taten und guten Worten
Hohe Effizienz ist für ein Verkehrsunternehmen wie die Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen AG ein Thema von zentraler wirtschaftlicher Bedeutung. Ebenso die nachhaltige Kundenbindung. Aber wer Kunden binden will, muss ihr Verhalten kennen. Im Zuge eines Gewinnspiels stellte sich heraus: Nur ein Drittel der Fahrgäste nutzt regelmäßig Bus und Bahn – aber ohne Abo-Ticket. Das sollte sich 2009 durch Dialogmarketing ändern. Unser Konzept: ein Schnupper-Abo für Vielfahrer mit dreimonatigem Test zum Sonderpreis. Die Umsetzung: Dramatisierung des Themas „Kostenexplosion“ durch ein personalisiertes Mailing mit aufgeklebter echter 1-Euro-Münze. Der Aufmacher „Was bekommen Sie dafür?“ wurde im Innenteil beantwortet: 1 Stunde Parken, 3,55 Autokilometer oder 20 Stunden Mobilität mit Bus und Bahn. Eine Nutzen-Argumentation, die überzeugte: Viele Nutzer waren von dieser Tatsache ganz hin und weg.
